Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es? Zur Verfügung stehen Ihnen mehrere Bezahlwege, unter anderem Kreditkarte, PayPal, iDEAL sowie SEPA-Überweisung. Alle akzeptierten Zahlungsarten werden Ihnen beim Checkout übersichtlich aufgelistet.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt? Ein fehlgeschlagener Zahlungsvorgang kann verschiedene Ursachen haben – beispielsweise falsch eingegebene Kartendaten, unzureichendes Guthaben oder eine technische Störung beim Zahlungsanbieter. Kontrollieren Sie Ihre Eingaben sorgfältig oder wenden Sie sich direkt an Ihren Zahlungsdienstleister.
Wie erhalte ich eine Rechnung? Eine Rechnung lässt sich direkt während des Bestellvorgangs anfordern. Nach Abschluss des Kaufs wird diese per E-Mail an Sie versendet.
Bieten Sie Nachnahme als Zahlungsoption an? Nachnahmezahlung wird von uns nicht angeboten. Bitte nutzen Sie eine der verfügbaren Online-Zahlungsmethoden für Ihre Bestellung.
Kann ich einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte einlösen? Ja, Gutscheincodes und Geschenkkarten können beim Abschluss Ihrer Bestellung eingegeben werden und reduzieren den zu zahlenden Betrag entsprechend.
Wie sicher ist meine Zahlung? Zum Schutz Ihrer Zahlungsdaten setzen wir auf moderne Verschlüsselungstechnologie sowie auf eine Zahlungsabwicklung nach PCI-DSS-Norm.
Wann bekomme ich eine Bestellbestätigung? Sobald Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, erhalten Sie ohne Verzögerung eine Bestätigungs-E-Mail mit sämtlichen Details zu Ihrer Bestellung.
Wie läuft eine Rückerstattung ab? Kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst mit Ihren Bestellinformationen. Rückerstattungsanfragen werden gemäß unserer geltenden Richtlinien bearbeitet.
Wo sehe ich meine früheren Bestellungen? Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und rufen Sie den Bereich „Mein Konto“ auf. Dort finden Sie unter „Bestellhistorie“ alle vergangenen Käufe inklusive Zahlungsstatus.
Versand
Welche Versandbedingungen gelten? Folgende Länder werden per DDP-Methode (Lieferung verzollt) beliefert – Sie müssen sich um keine Zollabwicklung kümmern und es entstehen für Sie keine Zollgebühren:
- USA – UPS Express (ausgenommen Alaska und Hawaii)
- Großbritannien – Lokaler DPD Express
- Europa – UPS Express / DPD Express / DHL Express
Europäische DDP-Länder: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Tschechische Republik, Polen, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Dänemark, Schweden, Österreich, Frankreich, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Griechenland, Irland, Portugal, Spanien.
Europäische Sendungen werden in Deutschland abgefertigt und von dort weitergeleitet. Weitere belieferte Regionen: Vereinigte Arabische Emirate (nur Dubai), Südafrika, Vietnam, West-Malaysia (ohne die Insel Kalimantan).
Geschätzte Lieferzeiten:
| Land | Versandart | Lieferzeit |
|---|---|---|
| USA | Lokale UPS-Zustellung | 10–15 Tage |
| Vereinigtes Königreich | Lokaler DPD Express | 7–12 Tage |
| Deutschland | UPS/DPD/DHL | 8–13 Tage |
| Frankreich | UPS/DPD/DHL | 8–13 Tage |
| Belgien | UPS/DPD/DHL | 8–13 Tage |
| Luxemburg | UPS/DPD/DHL | 8–13 Tage |
| Niederlande | UPS/DPD/DHL | 8–13 Tage |
| Tschechien | UPS/DPD/DHL | 8–13 Tage |
| Polen | UPS/DPD/DHL | 8–13 Tage |
| Kroatien | UPS/DPD/DHL | 8–13 Tage |
| Slowakei | UPS/DPD/DHL | 8–13 Tage |
| Slowenien | UPS/DPD/DHL | 8–13 Tage |
| Finnland | UPS/DPD/DHL | 8–13 Tage |
| Dänemark | UPS/DPD/DHL | 8–13 Tage |
| Schweden | UPS/DPD/DHL | 8–13 Tage |
| Österreich | UPS/DPD/DHL | 8–13 Tage |
| Italien | UPS/DPD/DHL | 8–13 Tage |
| Ungarn | UPS/DPD/DHL | 8–13 Tage |
| Litauen | UPS/DPD/DHL | 8–13 Tage |
| Estland | UPS/DPD/DHL | 8–13 Tage |
| Lettland | UPS/DPD/DHL | 8–13 Tage |
| Griechenland | UPS/DPD/DHL | 8–13 Tage |
| Irland | UPS/DPD/DHL | 8–13 Tage |
| Portugal | UPS/DPD/DHL | 8–13 Tage |
| Spanien | UPS/DPD/DHL | 8–13 Tage |
| VAE (Dubai) | Direktlinie Dubai | 12–18 Tage |
| Südafrika | Direktlinie Südafrika | 15–25 Tage |
| Vietnam | Direktlinie Vietnam | 3–5 Tage |
| West-Malaysia | Direktlinie Malaysia | 4–8 Tage |
Für alle anderen Länder ist eine eigenständige Zollabwicklung erforderlich, und es können Einfuhrzölle anfallen. Erkundigen Sie sich beim lokalen Zollamt nach den genauen Gebühren. Gegebenenfalls kann Ihr Zoll einen Gewerbeschein verlangen.
Wie werden die Versandkosten berechnet? Die Versandgebühren richten sich nach Gewicht der Sendung, Zielland und gewählter Versandoption. Den genauen Betrag sehen Sie beim Checkout.
Was tue ich, wenn mein Paket nicht ankommt oder sich verzögert? Melden Sie sich in diesem Fall bei unserem Kundendienst. Wir prüfen den Sachverhalt und helfen Ihnen bei der Lösung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Nach dem Einloggen in Ihr Konto finden Sie im Bereich „Bestellverlauf“ den aktuellen Status Ihrer Sendung. Sendungsverfolgungsinformationen werden außerdem per E-Mail zugestellt.
Muss ich Zollgebühren zahlen? In der Regel nicht. Ausnahmen gelten aktuell für Kanada und Dänemark.
Wie lange dauert die Lieferung insgesamt? Je nach Produkt verbleiben die Waren 1–5 Tage im Lager. Die anschließende Zustellzeit beträgt 7–15 Tage.
Sicherheit
Wie wird die Sicherheit der Website gewährleistet? Wir setzen auf eine Kombination aus Datenverschlüsselung, Firewalls und regelmäßigen Sicherheitsüberprüfungen, um Ihre Daten und Transaktionen zuverlässig zu schützen.
Wie sind meine persönlichen Daten geschützt? Wir behandeln Ihre persönlichen Daten streng vertraulich. Sie werden weder verkauft noch an Dritte weitergegeben und ausschließlich für die Bestellabwicklung und den Kundendienst genutzt.
Sind meine Zahlungsdaten sicher? Ja. Wir nutzen ein PCI-konformes System zur Zahlungsabwicklung, das höchste Sicherheitsstandards erfüllt.
Wie erstelle ich ein sicheres Passwort? Verwenden Sie eine Mischung aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Vermeiden Sie leicht erratbare Angaben wie Geburtstage, und wechseln Sie Ihr Passwort regelmäßig.
Wie erkenne ich, ob die Website echt ist? Vergleichen Sie die angezeigte URL mit der offiziellen Webadresse und achten Sie auf ein gültiges SSL-Zertifikat, das die Verbindung als sicher ausweist.
Wo kann ich verdächtige Aktivitäten melden? Bei Sicherheitsbedenken oder ungewöhnlichen Vorgängen kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundendienst. Wir leiten eine Untersuchung ein und treffen die notwendigen Maßnahmen.
Gibt es Schutz gegen Phishing? Ja. Wir haben geeignete Anti-Phishing-Maßnahmen implementiert, um betrügerische Aktivitäten über gefälschte Websites oder E-Mails zu verhindern.
Rückgaben
Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung noch ändern? Änderungen sind möglich, sofern Sie sich bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, UTC−7) am Tag der Bestellaufgabe bei uns melden. Schreiben Sie dazu eine E-Mail an kurzvape@proton.me.
Wie gebe ich ein Produkt zurück? Wir gewähren ein 15-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum des Erhalts Ihrer Ware. Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel unbenutzt und im Originalzustand sein, alle Etiketten tragen und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns unter kurzvape@proton.me. Nach Prüfung und Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie ein Rücksendeetikett sowie genaue Anweisungen zum weiteren Vorgehen. Pakete, die ohne vorherige Rückgabegenehmigung eintreffen, werden nicht angenommen.
Bei weiteren Fragen zu Rücksendungen stehen wir Ihnen jederzeit unter kurzvape@proton.me zur Verfügung.