Preguntas más frecuentes (FAQ)
Pago
¿Qué opciones de pago existen? Tiene a su disposición varios métodos de pago: tarjeta de crédito, PayPal, iDEAL y transferencia bancaria SEPA. Todos los métodos de pago aceptados aparecen claramente indicados en la caja.
¿Por qué se ha rechazado mi pago? Una operación de pago fallida puede tener varias causas: por ejemplo, datos de tarjeta introducidos incorrectamente, crédito insuficiente o un fallo técnico del proveedor de servicios de pago. Comprueba bien los datos introducidos o ponte en contacto directamente con tu proveedor de servicios de pago.
¿Cómo recibo una factura? Puede solicitar una factura directamente durante el proceso de pedido. Se le enviará por correo electrónico una vez finalizada la compra.
¿Ofrecen la opción de pago contra reembolso? No ofrecemos pago contra reembolso. Utilice uno de los métodos de pago en línea disponibles para su pedido.
¿Puedo canjear un código de descuento o una tarjeta regalo? Sí, los códigos de descuento y las tarjetas regalo pueden introducirse al finalizar el pedido y reducir el importe a pagar en consecuencia.
¿Es seguro mi pago? Para proteger sus datos de pago, utilizamos una moderna tecnología de encriptación y procesamiento de pagos conforme a la norma PCI DSS.
¿Cuándo recibiré la confirmación del pedido? En cuanto su pago se haya procesado correctamente, recibirá sin demora un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su pedido.
¿Cómo funciona el reembolso? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con la información de su pedido. Las solicitudes de reembolso se procesarán de acuerdo con nuestra política actual.
¿Dónde puedo ver mis pedidos anteriores? Acceda a su cuenta de cliente y vaya a la sección „Mi cuenta“. Allí encontrará todas las compras anteriores, incluido el estado del pago, en „Historial de pedidos“.
Envío
¿Qué condiciones de envío se aplican? Los siguientes países son Método DDP (entrega a portes pagados): no tiene que preocuparse por el despacho de aduanas y no tendrá que pagar derechos de aduana:
- EE.UU. - UPS Express (excepto Alaska y Hawai)
- Gran Bretaña - DPD Express local
- Europa - UPS Express / DPD Express / DHL Express
Países DDP europeos: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal y España.
Los envíos europeos se despachan en Alemania y se remiten desde allí. Otras regiones abastecidas: Emiratos Árabes Unidos (sólo Dubai), Sudáfrica, Vietnam, Malasia Occidental (excluida la isla de Kalimantan).
Tiempo estimado de entrega:
| País | Forma de envío | Plazo de entrega |
|---|---|---|
| EE.UU. | Entrega local de UPS | 10-15 días |
| Reino Unido | DPD Express local | 7-12 días |
| Alemania | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Francia | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Bélgica | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Luxemburgo | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Países Bajos | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| República Checa | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Polonia | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Croacia | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Eslovaquia | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Eslovenia | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Finlandia | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Dinamarca | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Suecia | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Austria | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Italia | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Hungría | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Lituania | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Estonia | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Letonia | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Grecia | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Portugal | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| España | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| EAU (Dubai) | Línea directa Dubai | 12-18 días |
| Sudáfrica | Línea directa Sudáfrica | 15-25 días |
| Vietnam | Línea directa Vietnam | 3-5 días |
| Malasia Occidental | Línea directa Malasia | 4-8 días |
Para todos los demás países, se requiere un despacho de aduanas independiente y pueden aplicarse derechos de importación. Consulte las tarifas exactas en su oficina de aduanas local. Su oficina de aduanas puede exigir una licencia comercial.
¿Cómo se calculan los gastos de envío? Los gastos de envío dependen del peso del envío, del país de destino y de la opción de envío seleccionada. Puedes ver el importe exacto al realizar el pago.
¿Qué hago si mi paquete no llega o se retrasa? En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Comprobaremos la situación y le ayudaremos a encontrar una solución.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? Tras acceder a su cuenta, encontrará el estado actual de su envío en la sección „Historial de pedidos“. La información de seguimiento también se le enviará por correo electrónico.
¿Tengo que pagar derechos de aduana? En general, no. Actualmente hay excepciones en Canadá y Dinamarca.
¿Cuánto tarda la entrega en total? Dependiendo del producto, la mercancía permanece en el almacén entre 1 y 5 días. El plazo de entrega posterior es de 7-15 días.
Seguridad
¿Cómo se garantiza la seguridad del sitio web? Utilizamos una combinación de cifrado de datos, cortafuegos y controles de seguridad periódicos para proteger de forma fiable sus datos y transacciones.
¿Cómo se protegen mis datos personales? Tratamos sus datos personales de forma estrictamente confidencial. No se venden ni se transmiten a terceros y se utilizan exclusivamente para la tramitación de pedidos y el servicio de atención al cliente.
¿Están seguros mis datos de pago? Sí, utilizamos un sistema de procesamiento de pagos que cumple las normas de seguridad más estrictas.
¿Cómo crear una contraseña segura? Utilice una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales. Evita los datos fáciles de adivinar, como la fecha de nacimiento, y cambia la contraseña con regularidad.
¿Cómo reconozco si el sitio web es auténtico? Compare la URL mostrada con la dirección web oficial y asegúrese de que dispone de un certificado SSL válido que identifica la conexión como segura.
¿Dónde puedo denunciar una actividad sospechosa? Si tiene algún problema de seguridad o algún suceso inusual, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Iniciaremos una investigación y tomaremos las medidas necesarias.
¿Hay protección contra el phishing? Sí, hemos implantado medidas antiphishing adecuadas para evitar actividades fraudulentas a través de sitios web o correos electrónicos falsos.
Devuelve
¿Puedo modificar un pedido ya realizado? Es posible realizar cambios siempre que se ponga en contacto con nosotros antes de las 23:00 (PDT, UTC-7) del día en que se realiza el pedido, como muy tarde. Para ello, envíe un correo electrónico a kurzvape@proton.me.
¿Cómo devuelvo un producto? Concedemos un derecho de devolución de 15 días a partir de la fecha de recepción de sus mercancías. Para que se acepte una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas puestas y devuelto en su embalaje original. También necesitará el recibo u otra prueba de compra.
Para organizar una devolución, póngase en contacto con nosotros en kurzvape@proton.me. Una vez comprobada y aprobada su solicitud, recibirá una etiqueta de devolución e instrucciones detalladas sobre cómo proceder. No se aceptarán los paquetes que lleguen sin autorización previa de devolución.
Si tiene más preguntas sobre las devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros en kurzvape@proton.me.