Politique de retour - kurzvape

Droit de retour de 3 jours

Chez kurzvape, nous vous accordons un droit de retour de trois jours. À partir du jour où vous recevez votre marchandise, vous avez trois jours pour demander un retour si vous n'êtes pas satisfait de l'article reçu.

Conditions pour un retour

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être dans l'état exact dans lequel il a été livré - non ouvert, non utilisé, muni de toutes les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine intact. Préparez également votre preuve d'achat ou votre ticket de caisse, car ils sont nécessaires pour le traitement du retour.

Comment initier un retour

Pour organiser un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@kurzvape.de. Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour préaffranchie ainsi que des instructions précises sur la manière d'expédier le colis et l'adresse à laquelle l'envoyer. Remarque : les retours qui nous parviennent sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Veuillez donc impérativement nous contacter au préalable.

Marchandise endommagée ou défectueuse

Nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre commande dès sa réception. Si vous constatez qu'un article est arrivé endommagé, qu'il présente un défaut ou qu'il ne correspond pas à votre commande, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions remédier au problème dans les meilleurs délais.

Articles exclus du retour

Tous les produits ne peuvent pas être retournés. Sont exclus, entre autres, les denrées périssables, les produits fabriqués sur mesure, les articles d'hygiène ainsi que les substances dangereuses telles que les liquides ou les gaz inflammables. Si vous n'êtes pas sûr(e) qu'un article particulier puisse être retourné, veuillez nous contacter au préalable.

Échange d'articles

Pour un échange, nous recommandons la procédure suivante : Renvoyez-nous d'abord l'article d'origine. Dès que le retour aura été approuvé par nos services, vous pourrez passer une nouvelle commande avec l'article de remplacement souhaité. Nous garantissons ainsi un traitement rapide et sans problème.

Traitement des remboursements

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous informerons de l'état d'avancement de votre demande de remboursement. Si celle-ci est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour que le montant soit définitivement crédité. Si le remboursement n'apparaît toujours pas sur votre compte 15 jours ouvrables après l'approbation, veuillez nous recontacter à l'adresse info@kurzvape.de.

Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à kurzvape. Votre satisfaction est notre priorité absolue.