Domande frequenti (FAQ)
Pagamento
Quali sono le opzioni di pagamento disponibili? Sono disponibili diversi metodi di pagamento, tra cui carta di credito, PayPal, iDEAL e bonifico bancario SEPA. Tutti i metodi di pagamento accettati sono chiaramente elencati al momento del pagamento.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato? Una transazione di pagamento non andata a buon fine può avere diverse cause, ad esempio l'inserimento errato dei dati della carta, un credito insufficiente o un guasto tecnico del fornitore di servizi di pagamento. Controllate attentamente i dati inseriti o contattate direttamente il vostro fornitore di servizi di pagamento.
Come si riceve una fattura? La fattura può essere richiesta direttamente durante il processo d'ordine. Questa vi sarà inviata via e-mail una volta completato l'acquisto.
Offrite il pagamento in contrassegno? Non offriamo il pagamento in contanti alla consegna. Si prega di utilizzare uno dei metodi di pagamento online disponibili per il vostro ordine.
Posso riscattare un codice sconto o una carta regalo? Sì, i codici voucher e le carte regalo possono essere inseriti al momento della compilazione dell'ordine e ridurre di conseguenza l'importo da pagare.
Quanto è sicuro il mio pagamento? Per proteggere i vostri dati di pagamento, utilizziamo una moderna tecnologia di crittografia e un'elaborazione dei pagamenti conforme allo standard PCI DSS.
Quando riceverò la conferma dell'ordine? Non appena il pagamento è stato elaborato con successo, riceverete subito un'e-mail di conferma con tutti i dettagli dell'ordine.
Come funziona il rimborso? Si prega di contattare il nostro servizio clienti fornendo le informazioni relative all'ordine. Le richieste di rimborso saranno elaborate in base alla nostra politica attuale.
Dove posso vedere i miei ordini precedenti? Accedere al proprio account cliente e andare alla sezione „Il mio account“. Nella sezione „Cronologia ordini“ troverete tutti gli acquisti effettuati in passato, compreso lo stato dei pagamenti.
Spedizione
Quali sono le condizioni di spedizione? I seguenti paesi sono Metodo DDP (dazio di consegna pagato) - non dovete preoccuparvi dello sdoganamento e non ci sono dazi doganali per voi:
- STATI UNITI D'AMERICA - UPS Express (tranne Alaska e Hawaii)
- Gran Bretagna - DPD Express locale
- Europa - UPS Express / DPD Express / DHL Express
Paesi europei del DDP: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna.
Le spedizioni europee vengono spedite in Germania e da lì inoltrate. Altre regioni fornite: Emirati Arabi Uniti (solo Dubai), Sudafrica, Vietnam, Malesia occidentale (esclusa l'isola di Kalimantan).
Tempi di consegna stimati:
| Paese | Metodo di spedizione | Tempi di consegna |
|---|---|---|
| STATI UNITI D'AMERICA | Consegna locale UPS | 10-15 giorni |
| Regno Unito | DPD Express locale | 7-12 giorni |
| Germania | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Francia | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Belgio | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Lussemburgo | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Paesi Bassi | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Repubblica Ceca | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Polonia | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Croazia | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Slovacchia | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Slovenia | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Finlandia | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Danimarca | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Svezia | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Austria | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Italia | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Ungheria | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Lituania | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Estonia | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Lettonia | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Grecia | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Portogallo | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Spagna | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Emirati Arabi Uniti (Dubai) | Linea diretta Dubai | 12-18 giorni |
| Sudafrica | Linea diretta Sudafrica | 15-25 giorni |
| Vietnam | Linea diretta Vietnam | 3-5 giorni |
| Malesia occidentale | Linea diretta Malaysia | 4-8 giorni |
Per tutti gli altri Paesi è necessario uno sdoganamento indipendente e possono essere applicati dazi all'importazione. Verificate con l'ufficio doganale locale le tariffe esatte. L'ufficio doganale potrebbe richiedere una licenza commerciale.
Come vengono calcolate le spese di spedizione? Le spese di spedizione dipendono dal peso della spedizione, dal paese di destinazione e dall'opzione di spedizione selezionata. L'importo esatto è visibile al momento del pagamento.
Cosa devo fare se il mio pacco non arriva o è in ritardo? In questo caso, si prega di contattare il nostro servizio clienti. Verificheremo la situazione e vi aiuteremo a trovare una soluzione.
Come posso seguire il mio ordine? Dopo aver effettuato l'accesso al vostro account, troverete lo stato attuale della vostra spedizione nella sezione „Cronologia ordini“. Le informazioni sulla tracciabilità vi saranno inviate anche via e-mail.
Devo pagare i dazi doganali? In genere no. Attualmente fanno eccezione il Canada e la Danimarca.
Quanto tempo ci vuole in totale per la consegna? A seconda del prodotto, la merce rimane in magazzino per 1-5 giorni. I tempi di consegna successivi sono di 7-15 giorni.
Sicurezza
Come viene garantita la sicurezza del sito? Utilizziamo una combinazione di crittografia dei dati, firewall e controlli di sicurezza regolari per proteggere in modo affidabile i vostri dati e le vostre transazioni.
Come vengono protetti i miei dati personali? I vostri dati personali sono trattati in modo strettamente confidenziale. Non vengono venduti né ceduti a terzi e sono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione degli ordini e il servizio clienti.
I miei dati di pagamento sono sicuri? Sì, utilizziamo un sistema di elaborazione dei pagamenti conforme allo standard PCI che soddisfa i più elevati standard di sicurezza.
Come si crea una password sicura? Utilizzate un mix di lettere maiuscole e minuscole, numeri e caratteri speciali. Evitate dati facilmente indovinabili come la data di nascita e cambiate regolarmente la password.
Come posso riconoscere se il sito web è autentico? Confrontate l'URL visualizzato con l'indirizzo web ufficiale e assicuratevi di disporre di un certificato SSL valido che identifichi la connessione come sicura.
Dove posso segnalare attività sospette? In caso di dubbi sulla sicurezza o di eventi insoliti, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Avvieremo un'indagine e adotteremo le misure necessarie.
Esiste una protezione contro il phishing? Sì, abbiamo implementato adeguate misure anti-phishing per prevenire attività fraudolente tramite siti web o e-mail fasulli.
Restituzioni
Posso comunque modificare un ordine già effettuato? Le modifiche sono possibili a condizione che ci contattiate entro e non oltre le 23:00 (PDT, UTC-7) del giorno in cui è stato effettuato l'ordine. A tal fine, inviare un'e-mail a kurzvape@proton.me.
Come si restituisce un prodotto? Concediamo un diritto di recesso di 15 giorni dalla data di ricevimento della merce. Affinché il reso sia accettato, l'articolo deve essere inutilizzato, nelle sue condizioni originali, con tutti i cartellini attaccati e restituito nella sua confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o un'altra prova d'acquisto.
Per organizzare un reso, contattateci all'indirizzo kurzvape@proton.me. Una volta verificata e approvata la richiesta, riceverete un'etichetta di reso e istruzioni dettagliate su come procedere. I pacchi che arrivano senza la preventiva autorizzazione al reso non saranno accettati.
In caso di ulteriori domande sui resi, non esitate a contattarci all'indirizzo kurzvape@proton.me.