Rückgaberichtlinie – kurzvape

3-tägiges Rückgaberecht

Bei kurzvape räumen wir Ihnen ein dreitägiges Rückgaberecht ein. Ab dem Tag, an dem Ihre Ware bei Ihnen eintrifft, haben Sie drei Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen, sofern Sie mit dem erhaltenen Artikel nicht zufrieden sind.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe anerkannt werden kann, muss sich der Artikel in exakt dem Zustand befinden, in dem er geliefert wurde – ungeöffnet, unbenutzt, mit allen Original-Etiketten versehen und in der unversehrten Originalverpackung. Halten Sie außerdem Ihren Kaufbeleg oder Kassenbon bereit, da dieser für die Abwicklung der Rückgabe benötigt wird.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rücksendung in die Wege zu leiten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf unter kurzvape@proton.me. Nach erfolgter Prüfung und Genehmigung Ihres Anliegens stellen wir Ihnen ein frankiertes Rücksendeetikett sowie eine genaue Anleitung zur Verfügung, wie und wohin das Paket zu schicken ist. Bitte beachten Sie: Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung bei uns eingehen, werden nicht entgegengenommen. Nehmen Sie daher unbedingt zuerst Kontakt zu uns auf.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Wir empfehlen, Ihre Bestellung direkt nach Erhalt sorgfältig zu prüfen. Sollten Sie feststellen, dass ein Artikel beschädigt angekommen ist, einen Defekt aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, melden Sie sich bitte unverzüglich bei uns, damit wir das Problem schnellstmöglich beheben können.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Nicht alle Produkte können zurückgegeben werden. Ausgenommen sind unter anderem verderbliche Waren, Sonderanfertigungen, Hygieneartikel sowie gefährliche Stoffe wie brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Falls Sie sich nicht sicher sind, ob ein bestimmter Artikel rückgabefähig ist, wenden Sie sich bitte vorab an uns.

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch empfehlen wir folgendes Vorgehen: Senden Sie zunächst den ursprünglichen Artikel an uns zurück. Sobald die Rückgabe von unserer Seite genehmigt wurde, können Sie den gewünschten Ersatzartikel in einer neuen Bestellung aufgeben. So gewährleisten wir eine zügige und reibungslose Bearbeitung.

Rückerstattungsabwicklung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Bearbeitungsstatus Ihrer Erstattungsanfrage. Bei positiver Prüfung wird die Rückzahlung auf Ihre ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen veranlasst. Bitte berücksichtigen Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter für die endgültige Gutschrift zusätzliche Zeit benötigen kann. Sollte die Erstattung 15 Werktage nach der Genehmigung noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte erneut unterkurzvape@proton.me.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in kurzvape. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität.